篇一:客服工作日报范文
帮忙写一副对联,用对联描绘客户服务工作,要正面的,赞美的.
（客服工作特点：要给客户提供7*24小时服务,所以工作者工作时间不规律,很辛苦. 客户对她们宣泄情绪时不管是否合理都不可以表示“不满”.工作活动空间小,如果是电话客服一般是一张桌子一台电脑一个话机,不能到处走动.要有良好的沟通能力,因为接待的客户水平和素质参差不齐,要让不同的人理解你的意思需要良好的沟通能力,如果是电话客服,不能见到面,也无法运用肢体语言.工作内容繁琐细碎,难出显而易见的成绩.社会地位偏低,较难受人尊重.等等） 了解工作背景可能更利于创作,望高人帮辛苦的客服工作者写一副好对联,万分感谢!
点滴细致 诚恳答疑 笑语如甘露
时刻认真 耐心解惑 温言似春风
篇二:客服工作日报范文
客服自我工作鉴定怎么写?
因为是一个在企业的观察期中,七天时间让我们写一个自我工作鉴定,
1.在工作期间认真完成了属于自己的工作任务
2.对于上级交代的事情及时完成并且做好交代,和同事相处愉快
3.受到广大客户的好评（短信回复那种）
4.善于在工作中找到自己的不足并且努力改正自己的缺点
篇三:客服工作日报范文
有的客服会说7*24小时工作或服务,
7x24小时 意味着一个礼拜7天 每天24小时都在工作范围内
也就是说 不管你何时需要帮助 她们都可以提供服务.
篇四:客服工作日报范文
我帮写一个年终工作总结~
我是今年六月刚刚毕业的,之后就找了一个销售的工作,现在工作已经4个多月了,我们的销售方式就是电话销售.经理要求我们明天交一份1000字的年终总结和明年规划,希望大家帮我写一份,随便写写就行.呵呵呵.
时间一晃而过,弹指之间,2008年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的一年,现将工作总结如下：
：………………………………………………………
……………………………………………………
…………………………………………
2009年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力.
百度首页 | 百度空间 | 登录 5 鈅⒉.． ωo总会看着伱dē资料o. （. 主页博客相册|个人档案 |好友 查看文章
客服工作总结2008年03月21日 10:13工作总结
在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景.真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度.而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展.
工作总结
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感.对于顾客来说,他花了 定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度.所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别.
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划.客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易.
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度.零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中.
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度.而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行.
客服人员2008年度工作总结
三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作.现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导.作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界.我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己.为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力.
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生.
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪,有时急于求成.在下步工作中,要加以克服和改进.
篇五:客服工作日报范文
总结怎么写范文【客服工作日报范文】
主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向.
以下供你参考：
转载：总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等.总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考.总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的.
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析.
2．成绩和缺点.这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的；缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚.
3．经验和教训.做过一件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识. 今后的打算.根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等
总结的注意事项
1．一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假.这是分析、得出教训的基础.
2．条理要清楚.总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的.
3．要剪裁得体,详略适宜.材料有本质的,有现象的；有重要的,有次要的,写作时要去芜存精.总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略.
总结的基本格式
1、标题
2、正文
开头：概述情况,总体评价；提纲挈领,总括全文.
主体：分析成绩缺憾,总结经验教训.
结尾：分析问题,明确方向.
3、落款
署名,
日期
篇六:客服工作日报范文
工作心得体会文章
共1170 篇文章 首页 | 上一页 | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 | 下一页 | 尾页 30篇文章/页 第页
[心得体会]计生工作人员创先争优心得体会
[心得体会]文化宣传工作者创先争优心得体会
[心得体会]人口和计划生育工作创先争优心得体会
[心得体会]创先争优在机关单位如何开展
[心得体会]计生系统创先争优心得体会
[心得体会]学习十七届五中全会精神心得体会范文
[心得体会]学习贯彻十七届五中全会精神心得
[心得体会]部队学习十七届五中全会精神心得体会
[心得体会]领导干部学习十七届五中全会心得体会
[心得体会]入党积极分子党课学习心得体会
[心得体会]外汇基础知识篇导读
[心得体会]员工工作转正申请书
[心得体会]大学生十七大体会
[心得体会]践行科学发展观学习心得体会
[心得体会]小学语文教师教学心得体会
[心得体会]医生学习十七大报告心得体会
[心得体会]学校2010年年度工作总结
[心得体会]参加省复华小学送教师下乡活动有感
[心得体会]学校2010年年度工作总结
[心得体会]让人民满意是做好检察工作的源泉和动力学习郭爱云先进…
[心得体会]暑假“三下乡”社会实践心得体会
[心得体会]参加《全省小学数学课堂教学与网络教研研讨会》心得体…
[心得体会]继续教育学习心得体会
[心得体会]师德师风学习体会
[心得体会]暑期社会实践体会和心得
[心得体会]2010暑期社会实践个人心得
[心得体会]班主任工作心得体会
[心得体会]农村教师暑假培训心得体会
[心得体会]高中新生军训心得体会:把握今天就是把握住了明天
[心得体会]广州葡萄酒市场调查报告
勤政是全心全意为人民服务的本质要求.坚持勤动脑想事、勤用心谋事、勤动手干事,为群众办实事、做好事是我们党员干部的天职.基层党组织和党员要视群众利益高于一切、群众疾苦急于一切、群众呼声先于一切,始终与群众心相连、情相依,同呼吸、共命运,真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦,在群众最困难、最需要帮助的时候送去温暖与关爱,努力做到心为民思、身为民劳、行为民动、言为民声.
勤政,既是态度问题,看是不是想干事;也是作风问题,看是不是忠于职守.基层党组织和党员要牢固树立克难制胜、奋发有为的勤政意识,本着对党、对事业、对工作、对群众忠心、真诚的态度,始终坚持锲而不舍、创先争优的强劲势头,立足本职、埋头苦干、不计得失,在其位、谋其事,以勤政理事的赤子之心努力创造出经得起历史和人民检验的政绩.
二、细心抓事,始终保持精益求精的严谨态度
开展创先争优活动应注重细节,从小事做起,做到细心抓事.我们想问题、做决策、办事情,应做到细致周密、条理清晰,细心抓小事、细心抓难事、细心抓大事,以注重细节、精益求精的良好作风和严谨态度抓出实效.
小事牵连大事,细节关系全局,把每一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡.我们应树立精细化管理理念,把细节意识内化为自觉行动,在细节中体现服务水平,在细微处成就服务品质,对所有的细节都严格把关,将所有的问题都周全考虑,不断提高观察细节问题、解决细节问题的能力和本领,做精益求精的执行者、见微知著的力行者.创先争优应融入到细心抓事的各个方面,做到“大处着眼,小处着手”,大事抓得准、小事办得好.我们只有关注细节、把握细节、抓好细节,真正在细节上较真、在细心上动脑,才能把工作做实、做对、做好.这就要求我们对工作的布置,既应有任务指标,又应有操作方法;既应有时效观念,又应有检查办法.对上级交待的任务、基层群众反映的问题,应做到事事有记载、完成有时限、件件有落实.
三、快捷办事,始终保持雷厉风行的工作作风
创先争优,快捷办事是本质要求.快捷办事的根本在于雷厉风行.要树立“任务就是命令、速度就是效益”的思想,当天的事必须当天完成,计划内的工作必须抓紧干,急事急办、特事特办,做到善于抓住时机而不丧失时机,反映灵敏而不能感悟迟钝,谋事早而不能见事迟.
快捷办事不是一句空洞的口号.一是树立责任意识.始终把立说即办、雷厉风行转化成做好工作的自觉行动,真正做到说干就干、干出成效.二是增强效率意识.只有对工作早预测、早计划、早行动,才能出效率、出成果.要当“马前卒”,不当“马后炮”,真正做到会干难事、敢干新事、能干大事,努力形成一个人人讲效率、个个争上游的浓厚氛围.公务员之家
基层党组织和党员的一言一行、一举一动,群众都看在眼里.对亟待解决的问题“立即办”要有行动、对老大难的问题“主动办”要有措施、对普遍性的问题“上门办”要有成效,做到一个环节一个环节地落实,一个步骤一个步骤地推进,一个问题一个问题地解决,在实践中创造一流业绩.
四、务实做事,始终保持真抓实干的务实精神
创先争优必须在真抓实干中体现,我区经济社会发展也必须通过真抓实干来实现.只有把心思凝聚到干事业上,把精力集中到办实事上,把功夫下到抓落实上,把本领用在促发展上,在工作作风上有新表现,在精神状态上有新面貌,才能在完善发展思路上有真功夫,在细化措施上有真办法,在具体工作上有新建树,在真抓实干中开拓前进.
“实干兴邦,空谈误国”.务实关键在于实干.实干出实效,实干出实绩.真抓实干,就是真心真意地抓、实实在在地干,不搞形式主义,不走表面过场.真抓,就是抓矛盾、抓问题,不是乱抓;实干,就是克服困难、解决问题,不是蛮干.我们一切工作都必须紧紧围绕促进西藏发展、维护西藏稳定来展开,勇于说真话、报真情、较真劲,善于出实招、鼓实劲、干实事,真正做到每项工作不说
篇七:客服工作日报范文
英语翻译
求一句英语翻译“在过去的4年中,我分别在A,B,C三个公司任职,分别担任前台,客服,采购工作,在工作中也取得了出色的成绩”【客服工作日报范文】
During the past 4 years,I have worked in A,B and C,being a front desk,a customer service,as well as a purchaser respectively,acquiring remarkable achievements in these work.
篇八:客服工作日报范文
如何处理客户投诉
测试成绩：100.0分. 恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √
A 迅速采取行动
B 站在客户的立场将心比心
C 先处理事件,后处理情感
D 耐心倾听客户的抱怨
正确答案： C
2. 关于客户投诉对企业的意义,表述不正确的是： √
A 可以挽留住客户
B 挽回客户对企业的信任
C 增加企业知名度
D 帮助企业及时发现问题
正确答案： C
3. 关于对客户产生投诉过程的理解,表述不正确的是： √
A 显在化抱怨会转化为投诉
B 投诉的前一过程是显在化抱怨
C 投诉产生的第一步是潜在化抱怨
D 潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
正确答案： B
4. 客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是：
A 设定期望值提供方案选择
B 用开放式问题让投诉的客户倾诉
C 预测客户的需求
D 复述情感表示理解 √
正确答案： C 5. 在投诉处理后,客服人员的工作内容不包括： √
A
B
C
D 自我控制 自我对话 自我检讨 自我安慰
正确答案： D
6. 客服人员可以预测到客户的三方面需求,其中不包括的是： √
A
B
C
D 信息需求 物质需求 环境需求 情感需求
正确答案： B
7. 对于企业来说,投诉的客户类型一般是（ ）度很高的客户： √
A
B
C
D 专业 忠诚 反映 同理
正确答案： B
8. 为了更好的解决投诉,企业需要重点解决的问题是： √
A
B
C
D 服务技巧 专业技术 环境 价格
正确答案： A
9. 作为客服人员,处理客户投诉的大忌是： √
A 耐心倾听客户的痛苦
B 表示同情
C 站在客户立场
D 漠视客户的痛苦
正确答案： D
10. 服务代表满足客户心理需求的主要方式是： √
A 赔偿
B 同情
C 道歉
D 感谢
正确答案： C
判断题
11. 客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一.此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 职业化的服务代表要有良好的心理素质,要能有效控制自己的情绪.此种说法：
正确
错误
正确答案： 正确
13. 处理完投诉后,就意味着服务代表的工作彻底完成.此种说法： √
正确
错误 √
正确答案： 错误
14. 如果客户不投诉,就说明产品符合其期望值.此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 客户满意度的检测指标,是指客户期望值和服务者态度之间的差距.此种说法：
正确
错误
正确答案： 错误
√
篇九:客服工作日报范文
星星冰柜客服人员说冰柜工作时间百分比1比3到3比1之间都是正常的吗?
不经常开门的话 1：3 经常开门可能会达到3：1
篇十:客服工作日报范文
我是中国联通客服中心的一名工作人员用英语怎么说
I am a staff of China Unicom"s customer service center.
