以下是小编整理的办公室文明礼仪标准规范(锦集3篇)，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇: 办公室文明礼仪标准规范
一、整体工作情况
（一）领导高度重视，迅速动员部署，明确责任分工
吴忠国运公司党委研究创城工作3次，传达了上级党委政府关于创城工作、卫生复审工作的会议精神，研究解决了创城经费、创城志愿者、创城慰问物资的问题。公司党支部积极落实党委决定，即刻制定方案、动员部署、分解任务落实至全员。国运公司党委书记张申宁和公司支部书记马晓虎亲自开会动员、实地调研、暗访督查，并积极协调解决了创城经费、创城志愿者50名、创城物资若干及西湖菜市场停车场144平米。同时，各二级子公司领导干部压实责任带头参与到西市场和西湖菜市场创城中，为我公司开展全面的创城和卫生城市复审工作提供了强有力的组织保障。
（二）多方协调对接，落实上级要求，实现全员参与
为确保完成上级各巡检组对我公司管理的两大市场及周边包抓路段等提出的限时整改事项，公司创城领导小组积极协调对接市创城办、卫生城市复审办、市国资委等部门落实整改内容，通过召开专项会议、制定整改清单、定点专人负责等形式及时落实整改。公司领导带队，中层干部负责，全员驻扎西市场和西湖菜市场参与创城和卫生复审，确保两市场创城任务高标准完成。
1.积极整改，迅速落实。巡检组在检查过程中存在的主要问题是“文明健康有你有我”和野生动物保护公益广告较少、缺少卫生健康教育宣传栏和温馨提示、零星维修事项若干、周边非机动车停车位较少、占道经营等。公司按照上级部门检查的结果即刻整改，做到随检随改确保创城达标。整改情况：按照巡检组和上级部门的要求公司对西市场和西湖菜市场增加“文明健康有你有我”、野生动物及卫生宣传类公益广告122面、配备病媒生物用品190项、高空更换安装节能灯和灯座60个、其他零星工程64项。西湖菜市场周边包抓路段高空清洗街面商户门头牌匾175个，清除小广告26处，修复破损的踏步台阶等23处。国资公司开展大干“100天”专项活动，联合对西湖菜市场和西市场开展地毯式卫生整治和专业消杀，参与人数达60余人，历时达20小时，专业消杀面积达2705平方米，清理卫生死角面积达24000多平方米，清理井下烟头2000多根。
2.坚守市场，全员参与。为确保顺利迎接创城和卫生城市复审，国资公司在岗的18名职工全员参与到农贸市场的创城工作中，与其他32名志愿者无节假日休息实行了全天12小时的无缝衔接，每人每天步数达2万步反复巡查，将占道经营、非机动车乱停乱放、环境卫生等问题实现了“零容忍”，确保了市场的创城达标。
在国运公司及权属子公司的共同努力下，西市场和西湖菜市场创城氛围浓厚，市场内经营有序、干净整洁，因其整治效果突出相继被宁夏电视台、吴忠电视台、《吴忠日报》等频道以多次报道；同时，两市场被银川市市场监督管理局、中卫市市场监督管理局参观学习；对西市场和西湖菜市场给予像超市高度评价，获得多方的一致好评。
（三）完善长效机制，保持创城成果，创城工作常态化
1.完善长效机制。在2019年的基础上结合2020年创城工作措施对逐步完善了创城长效机制。一是完善巡查制度，由两市场负责人对表对标开展每日的创城和卫生复审的巡查，对不合规问题实现边查边改“零容忍”；二是完善人员考核制度，将创城工作纳入职工的绩效考核中，通过制定详细的创城工作考核细则，催化创城工作深入人心；三是落实早安排晚小结制度，创城志愿者和市场管理中心人员人员每天早晨7：30点在各市场集中进行当日的工作安排，下午7：00在个市场开展每日小结工作，做到查漏补缺，触类旁通；三是完善谈心谈话制度，定期针对不同人群和不同问题实行不同方式、不同地点开展一对一或多对一的谈心谈话，与市场管理人员达成联动、与商户达成合作，形成三方共同参与到创城工作中。四是新增市场激励制度。结合西市场和西湖菜市场的特点，公司制定了西市场和西湖菜市场商户奖惩评比办法，通过激励手段增强商户对创城的参与度。
2.创城工作常态化。9月底吴忠市迎接了国家的创城检查，为确保创城效果长效，公司对西市场和西湖菜市场的创城工作实行了常态化。在前期开展集中专项整治和实地坚守形成了干净整齐、氛围浓厚、各项达标的成果上，继续执行要求不变、标准不降、热情不减，确保把西市场和西湖菜市场的创城成果巩固到位。公司以领导带头、部长负责、全员参与的行动力，西市场和西湖菜市场分别派驻8人坚守，无周六周日休息值守在市场，确保了两市场各项创城指标达标。
目前，与商户默契互动积极配合，形成多方合力共同参与，商户参与度提升明显，做到摊前“三包”，实现了市场管理由被动接受到主动参与的实质性转变。
（四）预算情况
公司严格执行根据市创城指挥部第一督查组督办通知书（吴督查发〔2020〕9号）、吴忠市创建全国文明城市指挥部办公室《督办通知》（吴创城督〔2020〕34号）、市创城指挥部市场整治工作组《督办通知》（吴创城市场整治组发〔2020〕3号）文件、市创城指挥部市容市貌工作组《限期整改督办通知单》（吴创城市容市貌组督〔2020〕01号）、市创城指挥部市容市貌工作组《限期整改督办通知单》（吴创城市容市貌组督〔2020〕02号）、市卫生城市复审办公室《督办通知》（国卫复办〔2020〕1号）、国家卫生城市复审问题督办单（吴卫城督〔2020〕8号）、利通区消防支队《责令限期改正通知书》，及市创城办、卫生城市复审领导小组、市国资委、吴忠国运公司党委会议精神和现场提出的整改内容进行清单式整改等文件精神，强化整改，预算投资达520,154.80元，决算金额为454,938.11元。
二、存在的问题
目前，主要存在的问题是西湖菜市场出线经营的问题。西湖菜市场出线经营的问题主要原因，一是西湖菜市场以辐射利通区餐饮行业的配菜为主，但目前无配菜区域导致配菜时间不可避免的占道；二是西湖菜市场98%以上为私人摊位，经济效益较低的同时市场管理十分被动。
三、2021年工作措施和思路
为强化西湖菜市场、西市场创城成果，创城办公室计划2021年通过以下几个方面开展创城工作：
（一）坚持带班值班制度。坚持由领导负责中层带班全员参与的值班制度，确保两市场的创城工作常态化。同时，逐步转化创城角色，由公司负责市场管理人员配合向市场管理人员负责公司监督转变。
（二）推动两市场改建。结合两市场的项目改造解决部分根本问题，特别是西湖菜市场占道经营的根本问题。
第二篇: 办公室文明礼仪标准规范
第一章总则
办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。
第二章员工行为规范第一条职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。
第二条形象规范
(一)着装、举止
1.着装：整洁、大方、得体
1)员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。
2)着装最好上下相配、平整，符合时节。
3)女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品;领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。
4)鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。
2.举止：文雅、礼貌、精神
1)遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。
2)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。
5)热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
第三条语言规范
1.会话：亲切、诚恳、谦虚
1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
2)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
3)严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
4)同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。
5)见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。
第四条社交活动
1.待客：热情大方的对待来客。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水;告辞时，应道别。
2.作客：准时赴约，作客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。
3.参加社交活动，应注意维护企业形象;男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体;女员工应适当化妆，衣着色彩协调，大方得体，入时美观。
第三章员工日常工作行为规范
第五条办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游
戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关之事。
第六条工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
第七条员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。
第八条个人外套、大衣应尽量悬挂于更衣柜内，请勿摆置于椅子后方。
第九条工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
第十条工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。
第十一条办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
第十二条桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。
第十三条室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。
第十四条办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。第十五条办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。
第十六条保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。
第十七条要节约用电，下班后及时关闭计算机;开启空调时按国家相关要求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。
第十八条会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸;办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。
第十九条未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜
等办公家具、办公设备。
第二十条工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。
第二十一条公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。
第四章办公现场管理规范
第二十二条工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。第二十三条公共卫生由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。
第二十四条员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台及卫生间内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。
第二十五条在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
第五章爱护财产
第二十六条每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。
第三篇: 办公室文明礼仪标准规范
一、目的:规范办公区的日常管理工作。
二、适用范围:适用公司总部各部门办公区的日常办公管理工作。
三、职责:
1、人事行政部负责监督执行本制度并落实本制度奖罚方案；2、各部门负责人负责本部门管辖区域的日常办公管理工作；3、各部门岗位责任人员负责本岗位的日常办公管理工作。
四、工作作息时间及考勤:
1、固定工时:
总部每周一至周六9:30-12:00；13:00-18:00为工作作息时间，中午用餐
时间为:，每周日为公休日。
2、综合工时:
实行综合工时的员工每月综合出勤工时不少于总部规定出勤工时并在每月30号将次月行事历上交至人事行政部存档，并作为核对考勤依据之一，如行事历有临时变动更改的需部门负责人确认。(具体细节参照总部考勤管理制度)
3、迟到与早退:
1)员工到岗时间晚于各自规定的上班时间以上的视为迟到，下午离岗时间早于各自下
班时间的视为早退。
当日迟到1--5分钟(含)以内的员工扣薪5元；迟到6-15(含15分钟)以内的员工扣薪20元；迟到16-30(含30分钟)，给予口头*告并扣薪30元；迟到30分钟以上者，按半天事假计算。
2)早退在30分钟(含)以内者扣薪30元，早退在30分钟以上者，按旷工1天处理。3)公司考勤实行打卡制，人事行政部设专人对考勤打卡工作进行管理；员工应自觉按
时到指定地点打卡；每日上班前先更换好工服，整理好仪容仪表方可打卡上班；下班时先打卡方可离开岗位。前台每月2日负责将上月考勤情况进行统计，每月5日前台将最终考勤统计结果交由财务部作为*发放的依据之一。
4、加班::
员工原则上应在正常工作时间内通过合理安排，完成本职工作。因此员工因工作需要偶然性加班的需填写加班申请单逐级审批后将予以倒休。
5、请假:
员工请假应事先申请，得到批准后方可休假，具体实施管理办法参考。
五、办公室钥匙配发与规定:
1、总部办公室钥匙由前台负责管理，各部门经理级以上配发部门办公室钥匙、办公桌抽屉
钥匙、部门办公室文件柜钥匙各一套。
2、各部门经理级以下职员配发所办公用的办公桌抽屉钥匙各一把。3、办公室所有钥匙由前台按照表格记录要求统一管理与配发、配备。4、办公室离职人员的钥匙交接由前台进行交接。六、纪律管理:
1、办公区域内保持安静，不得大声喧哗、嬉闹、争吵，不得影响他人正常工作。2、出勤期间不得利用电脑观看视频、阅览无关网站。3、不得乱扔垃圾、不得随地吐痰。4、不得在上班期间吃员工餐、零食。
5、上班期间不得无故串岗，不得利用工作时间闲聊与工作无关问题。七、环境管理:
1、办公室公共区域卫生由前台负责，公共区域卫生如有问题，由前台负责。各办公室区域
卫生由各办公室卫生值班管理员负责，各办公室卫生值班管理员实行月度轮换制，每月30号当月值班管理员需将次月值班管理员姓名告知前台。
1)人事行政部派专人定时或不定时检查办公区的卫生状况，要求地面和桌面无污迹、无烟
灰或烟头、无垃圾、无痰迹、空气无异昧、不得损坏墙面、地面。(所有的办公桌离墙约2公分)。
2)各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区桌面清洁状况，主要包括:桌椅、文件夹、
电脑、电源线、电话机、打印机、复印机等。
3)各部门岗位人员每日要清理所工作区域的垃圾，垃圾篓内的垃圾不得过夜、不得堆积。
4)范表如下:
2、公共区绿化由前台负责，各岗位人员负责本岗位管辖区绿化。
1)前台负责检查公共区域的绿化状况，检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象。
2)各岗位员工应于每天上班时检查本岗位辖区绿化状况，检查时花及荫生植物摆放位置是否恰当、是否缺水、有无病、枯现象。八、安全管理
1、工程维修部负责确保办公区的水、电设施设备正常运转，并检查办公区消防设施是否保管妥当，灭火器材摆放是否规范，有无损坏、丢失现象。
2、信息部it负责确保办公区内弱电系统的维护与保养。保*弱电系统的正常运作。3、人事行政部负责办理办公区内弱电系统的费用缴纳。
4、各岗位员工应加强安全防患意识，下班时应将重要资料放入安全地点，锁好抽屉，关好电源及门窗。
5、公司办公区的安全管理由人事行政部负责，前台应定时巡查以下重要部位，并做好相应的记录:1)消防设施；
2)水电气、空调的关闭情况；3)各部门加班情况；4)总部办公室的异常情况。九、无烟区管理
1、办公区内分为吸烟区与无烟区，吸烟区为:董事长办公室、水吧项目部办公室、总经理办公室、(除以上3处其他区域为无烟区)2、无烟区内不得吸烟。
3、需要吸烟的人员须到指定吸烟区吸烟。十、每日外出事务登记管理
1、每日外出人员处理公事，需要在上按照要求登记，所在部门的上级要对下属的外出登记进行确认。
2、将作为每月的员工考勤核对依据。
3、外出未登记或登记不符合事实要求的，将一律按照考勤制度处理。
4、紧急情况或特殊情况及由于公司或部门由于工作安排导致未登记的，须于48小时内补登，并由直接上级签字确认。5、范表如下:
仪容仪表及着装要求
1、仪容仪表:员工出勤期间头发应梳理整齐，男性员工不留长发、不剃光头、不留胡须；女性员工不梳异型发式，并化淡妆，金银珠宝首饰佩带应得体；应注意手指*缝清洁，女性不得涂沫颜*浓重夸张的*油。
2、上班期间着装要求:星期一至星期五需按照公司要求穿着职业装，星期六可穿着职业便装。
男士着装要求:春季、秋季、夏季、上衣穿着浅*系长袖或短袖衬衣，下身穿着深*西裤，深*皮鞋、深*袜子，冬季外套需穿着深*西装。
男士着装禁忌:不可上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子，袜筒不要太短；不得穿t-恤衫、牛仔服、运动服或者其他休闲服装；不得穿皮鞋以外的其他鞋类(如:凉皮鞋，布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等)。
女士着装要求:春季、秋季、夏季、上衣穿着浅*系长袖或短袖衬衣，下身穿着深*长裤或深*及膝裙子，深*皮鞋，夏季可穿着深*凉皮鞋，冬季外套需穿着深*西装。女士着装禁忌:不得穿t-恤衫、牛仔服、运动服、低胸衫、超短裙或者其他休闲服装；不得穿皮鞋以外的其他鞋类(如:布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等)3、工作期间员工需佩戴公司统一工作胸牌。十二、办公室人员日常礼貌用语及正确的职务称
1、见面有问候语:如:早上好、中午好、×经理好、×总好!2、得到他人帮助有道谢语:如:谢谢、非常感谢!
3、给他人造成麻烦有致歉语:如:不好意思、麻烦你了、对不起、打扰你了!十三、公司员工巡店行为规范
1、总部各职能部门员工到门店应佩戴公司统一工作胸牌。
2、公司员工应维护公司形象，严禁在门店，吃、拿、卡、要、违者立即开除。
3、总部各职能部门员工到门店服务期间不得影响门店正常营运。(具体参考高峰作业时段表)
办公室违纪处罚规定
1、出勤期间利用电脑上无关网站、观看视频、玩游戏、每次扣款50元。2、在办公室乱扔垃圾、随地吐痰的，每次扣款50元。3、在工作时间内吃员工餐，吃零食的，每次扣款50元。
4、未按照要求完成本岗位工作区域的卫生，每次扣款20元，部门负责人扣款50元。5、在办公区吸烟的，每次扣款200元。
6、没有按照要求着规定的服装上班的，每次扣款50元。7、上班时间未佩戴工牌的，每次扣款50元。
8、故意损坏或丢失办公用品或设备的，按价赔偿并以原价2倍罚款。
9、办公室内部禁止谈恋爱、禁止有不正当的男女关系，违者作立即开除处理。10、丢失办公室钥匙，每把钥匙扣款20元。
11、未做外出登记外出的或未在48小时内补登记录的，每次扣款20元。12、私自配备办公室各类钥匙的，一经发现，每次处以100元扣款。
13、上级禁止向下属借钱、禁止要求下属请上级吃饭或*消费、禁止要求下属向上级送礼
物，违者作立即开除处理。十五、奖罚流程:
1、由人事行政部开具奖罚单，本人确认签字后在48小时内将罚款交至财务部。2、罚金被纳入[员工活动基金"作为员工活动经费由财务部统一管理。3、超出48小时未交罚款的按照罚金2倍由当月*里扣除。十六、本规定的最终解释权、修订、补充、执行归人事行政部。
